Après quasi 2 mois de travail à Transcom, je dresse mon bilan.

    En gros: "pas fameux"... et c'est le moins qu'on puisse dire! Au niveau éthique pour moi.. et bien c'est pas ça!

    Bon, ok, c'est un service d'attention aux clients, c'est à dire les gens appelent et on est censé résoudre leurs problèmes, ça c'est le point positif! J'ai un peu l'impression de servir à quelque chose, mais juste un peu pas plus! Par contre, c'est un numéro payant et hyper cher (je ne comprends même pas pourquoi les gens appelent!)

    Ensuite, et bien on n'est pas au point au niveau compétences. On fait une formation, c'est sûr, mais on est loin d'être banquier, ni comptable, ni conseiller en bourse... du coup, on donne des infos approximatives, parfois même sans trop savoir (oui, je sais, c'est mon côté exigent et perfectionniste ).

    Aussi, aucune personnalisation, c'est une plateforme d'une centaine d'opérateurs pour toute l'Espagne et quelques autres pays donc ni fidélisation du client, ni proximité... Pour les personnes un peu plus âgées c'est pas cool, il y a des codes , des vérifications .. pleins de trucs hyper compliqués pour pas grand chose au final! enfin tout le bin's que tout le monde adore quand on a un problème avec la banque et que dix personnes vous répondent des trucs différents... Ca doit rappeler des trucs à certains!

    Le pire, c'est l'organisation. Moi qui est besoin d'avoir une réponse précise à tout ce qui me préoccupe (oui je sais, c'est tres chiant pour tout le monde, mais pour moi aussi faut pas croire!). Et bien, vive la frustration!!! car je n'ai réponse à rien! En résumé " Fais ce qu'on te dit, ne dis rien" voire même "ne pense rien!". Du coup, quand j'arrive au boulot je mets mon cerveau en mode "stop"! Tu dois faire tes horaires et répondre aux appels le plus rapidement possible (pour qu'il en rentre le plus possible, bingo pour la banque) et donc, la qualité de la réponse passe aprés, en toute logique (la leur!). On fait attention a des broutilles : se tenir assis comme il faut (trés important au cas où le client ait des talents de voyance à travers son combiné téléphonique!), des formules de politesses d'un autre temps à n'en plus finir .. bref!

    Le bilan , j'apprends beaucoup sur moi! Je suis exigente, interessée et consciencieuse (et ce ne sont pas toujours des qualités!!). Du coup rien à voir avec le job...

    Par contre les collègues sont vraiment trés sympas, il y a beaucoup d'entraide...

    Mon petit nom, c'est "la francesa" ...mais en même temps je ne peux rien dire, c'est tellement vrai!!