Après quasi 2 mois de travail à Transcom, je dresse mon bilan.

    En gros: "pas fameux"... et c'est le moins qu'on puisse dire! Au niveau éthique pour moi.. et bien c'est pas ça!

    Bon, ok, c'est un service d'attention aux clients, c'est à dire les gens appelent et on est censé résoudre leurs problèmes, ça c'est le point positif! J'ai un peu l'impression de servir à quelque chose, mais juste un peu pas plus! Par contre, c'est un numéro payant et hyper cher (je ne comprends même pas pourquoi les gens appelent!)

    Ensuite, et bien on n'est pas au point au niveau compétences. On fait une formation, c'est sûr, mais on est loin d'être banquier, ni comptable, ni conseiller en bourse... du coup, on donne des infos approximatives, parfois même sans trop savoir (oui, je sais, c'est mon côté exigent et perfectionniste ).

    Aussi, aucune personnalisation, c'est une plateforme d'une centaine d'opérateurs pour toute l'Espagne et quelques autres pays donc ni fidélisation du client, ni proximité... Pour les personnes un peu plus âgées c'est pas cool, il y a des codes , des vérifications .. pleins de trucs hyper compliqués pour pas grand chose au final! enfin tout le bin's que tout le monde adore quand on a un problème avec la banque et que dix personnes vous répondent des trucs différents... Ca doit rappeler des trucs à certains!

    Le pire, c'est l'organisation. Moi qui est besoin d'avoir une réponse précise à tout ce qui me préoccupe (oui je sais, c'est tres chiant pour tout le monde, mais pour moi aussi faut pas croire!). Et bien, vive la frustration!!! car je n'ai réponse à rien! En résumé " Fais ce qu'on te dit, ne dis rien" voire même "ne pense rien!". Du coup, quand j'arrive au boulot je mets mon cerveau en mode "stop"! Tu dois faire tes horaires et répondre aux appels le plus rapidement possible (pour qu'il en rentre le plus possible, bingo pour la banque) et donc, la qualité de la réponse passe aprés, en toute logique (la leur!). On fait attention a des broutilles : se tenir assis comme il faut (trés important au cas où le client ait des talents de voyance à travers son combiné téléphonique!), des formules de politesses d'un autre temps à n'en plus finir .. bref!

    Le bilan , j'apprends beaucoup sur moi! Je suis exigente, interessée et consciencieuse (et ce ne sont pas toujours des qualités!!). Du coup rien à voir avec le job...

    Par contre les collègues sont vraiment trés sympas, il y a beaucoup d'entraide...

    Mon petit nom, c'est "la francesa" ...mais en même temps je ne peux rien dire, c'est tellement vrai!!

    Le pays a fêté, le 5 janvier, les 70 ans de Juan Carlos, roi d'Espagne. A cette occasion, voyant les espagnols relativement sereins et de nombreux témoignages d'amitié envers lui, je me suis dit qu'il serait intéressant d'écrire un article à son sujet afin de cerner sa place dans le pays. Au fil de mes recherches, je me suis un peu éparpillée, mais je vais tenter d'en faire un bref résumé.

    Donc, Juan Carlos est le roi d'Espagne depuis 32 ans. C'est un descendant de Louis XIV... (et oui!). Il est marié à la reine Sofia de l'ancienne famille royale de Grèce.

                                                            Juan Carlos 1er

    Son grand père était roi d'Espagne avant Franco et ce dernier l'a choisi comme futur monarque pensant qu'il allait poursuivre le régime dictatorial; il l'a donc éduqué à cet effet. Mais dès la mort de Franco, Juan Carlos a instauré de nombreuses réformes faisant évoluer le pays dans un sens démocratique, favorisant l'ouverture à l'Europe, le faisant évoluer plus que jamais durant ces 30 dernières années...

    La premiere constitution espagnole est parue en 1978, acceptée par référendum. S'instaure alors une monarchie constitutionelle et démocratique.

    Dans la constitution, il est dit que le roi est le chef des armées, le chef diplomatique de l'Etat, il ratifie les lois, nomme le président du gouvernement et il peut dissoudre le parlement. Cependant, aujourd'hui, le roi Juan Carlos tient essentiellement le rôle de représentant du pays.

    Le président du gouvernement, rôle proche de notre premier ministre en France, est élu tous les 4 ans. José Luis Rodriguez Zapatero est président du gouvernement depuis 2004, les prochaines élections sont en mars de cette année...

                                                                                                                                                                                      José Luis Rodriguez Zapatero              

    Le parlement a le pouvoir législatif, les députés sont élus tous les 4 ans et ce sont eux qui proposent alors le président du gouvernement en fonction de la majorité.

    Une grande particularité de l'Espagne: les communautés autonomes, 17 régions, comme des états fédérés en fait. Elles sont divisées en province et chaque province a sa capitale respective. Certaines ont leur  langue officielle outre l'espagnol que l'on appelle le castillan (il existe le catalan, le basque, le galicien , le valencien, l'aranais).

    Au niveau personnel, je n'ai pas de ressenti particulier du fait que ce soit une monarchie, le roi semble globalement apprecié et trés respecté, si ce n'est par les indépendentistes de certaines régions. Sa personne n'est pas ou peu critiquée du fait que les gens vivent comme dans une démocratie. Le système monarchique est cependant critiqué car peu de personnes n'en voient réellement l'utilité de nos jours.

    Concernant les provinces, on ressent cependant quelques tensions qu'il peut y avoir entre elles. Pour certaines, il va s'agir naturellement d'une fierté d'appartenance avec toute une histoire et des coutumes. Tandis que pour d'autres, se déroulent, come tout le monde le sait,  des revendications d'indépendance ...

    Mon coup de coeur du moment...

Rien à voir avec Madrid si ce n'est que je l'écoute, en boucle, à Madrid !!

A écouter sans modération :

                           http://www.youtube.com/watch?v=GoLJJRIWCLU

   Les espagnols ne manquent décidément pas une occasion pour faire la fête!

   Les rois mages sont fêtés, ici, encore plus que le père Noël. Ils arrivent dans la nuit du 5 au 6 janvier pour amener des cadeaux aux enfants qui ont été sages et du charbon (en bonbon!) pour les rares qui ne l'ont pas été. Les cadeaux sont ouverts le lendemain matin, jour où l'on mange le "Roscon" (sorte de couronne briochée équivalent à notre galette des rois). Lundi est d'ailleurs un jour ferié à cette occasion.

   Les rois mages sont donc arrivés hier soir sur l'artère principale de Madrid. Je n'y suis pas allée . Honte à moi, je sais, mais on a déjà fait le coup du raisin pour le nouvel an, j'ai du mal à tout suivre ici!

   J'ai quand même suivi ça de trés prêt à la télé! Le défilé " la Cabalgata" ressemble à un mélange entre le Carnaval de Nice et une cérémonie des JO, c'est splendide. Une immense foule est présente le long de l'avenue, avec une majorité d'enfants, pour attendre leur arrivée. Plusieurs chars illuminés arrivent avant les rois mages, ainsi que des personnages de dessins animés célèbres.. et des milliers de bonbons sont distribués! Il y a aussi des chants, des danses..

   Ma colloc me racontait que quand elle était petite, son père faisait un enregistrement des trois voix des rois mages, discutant, avec des arguments concrets!, si elle avait était sage ou non cette année! Certainent personnes avec trois doigts sur le sol simulent la venue des chameaux transportant les rois mages.. aussi on peut retrouver le long du chemin des bonbons semés à leur passage prouvant qu'ils sont venus amener les cadeaux pendant la nuit...

  Mon impression: une fête tant pour les petits que pour les grands qui se rappellent leur enfance, expliquant à quel point ils y croyaient... petit moment magique!

   On se fête avant l'évenement " Que les rois mages t'apportent beaucoup de cadeaux" ou encore " .. soient généreux avec toi"...

 La tradition de la noche vieja (le réveillon du nouvel an pour nous),en Espagne, est de manger 12 grains de raisins au moment des douze coups de minuit. Cette tradition existe depuis le début du XX ème siècle. Suite à une surproduction de raisins, les viticulteurs en ont fait partager à toute la population. Chaque ville d'Espagne à son lieu de prédilection. A Madrid, c'est la puerta del Sol (pour ceux qui connaissent la chanson de Mécano "En la puerta del Sol", elle parle de cet évenement) et... on y était!

 Alors concretement, c'est bondé de monde et y'a surtout des étrangers... mais c'est à faire! En ce qui me concerne, j'avais ma grappe, j'ai mangé mes grains de raisins mais je ne me rappellai pas combien j'en avais mangé, n'ayant pas entendu les douzes coups de minuit; du coup, j'ai fait à peu pres une 2Oaine de voeux (mieux vaut plus que pas assez!). 

 Pour nous, la soirée s'est continué par une raclette, rien de vraiment typique, mais trés appreciée... 

                  " Bonne et Heureuse Année 2008 à tous! "

 Cette semaine, j'ai de la visite, et pas n'importe laquelle...

 Ca commence par "Cé", ça finit par "lia"!

 Je passe donc ma plume:

 "Hola! La vie est un calvaire à Madrid: 2 longues heures d'avion pour manger des tapas dans un bar avec des pseudo-musiciens de flamenco, passer une soirée avec des espagnols qui sourient bêtement et qui baragouinent le francais pour se rendre interéssant; on doit aussi faire semblant de s'amuser en buvant et en dansant. En plus, parler pendant des heures avec Sophie sans montrer signe de fatigue, s'exclaffer à chacuns de ses jeux de mots bidons, supporter ses lamentations quand on l'amène courir dans un parc où on se croirait même pas en hiver tellement il fait beau. Mais encore, siroter une clara con limon sur une place au soleil:

 ..... découvrir et partager nos différentes cultures avec ses collocs et amis.

                                         avec Carmelo et Alicia

 Le clou du spectacle, se fondre dans un bain de foule pour avaler douze pauvres grains de raisins à l'aube de la nouvelle année.

 Tout ca pour dire " Evitez de venir à Madrid! " Célia

 ( Sophie a insisté pour que j'écrive un article, je pense qu'elle ne sera pas deçue!)